Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumismile.ch
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à : contact@lumismile.ch
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- les produits personnalisés ou sur mesure
- les produits de soins personnels (hygiène, beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
⚠️ Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@lumismile.ch